Часто задаваемые вопросы

Здесь вы найдете полезную информацию о наших услугах, которая позволит вам самостоятельно решить многие вопросы.

Можно ли оплатить наложенным платежом?

У нас 100% предоплата, мы находимся в Японии и сложно будет осуществить такую услугу по всему миру. Будем считать это невыполнимой миссией.

От какой суммы у вас идет бесплатная доставка?

У нас нет бесплатной доставки, но есть комфортные цены и даже с платной доставкой заказ через нас выходит значительно дешевле.

Я оплатил(а) заказ, почему нет письма от вас?

У нас автоматическая рассылка. Если у вас стоит блокировка писем, но наше письмо можем уйти в спам либо вы указали неверный емейл адрес.

Не пришло письмо об отправке, почему?

Заказ мы собираем в течение 2-7 дней, всегда стараемся ускорить сей процесс, но если возникают задержки свыше этих сроков, мы обязательно связываемся с вами. Если нет письма даже после истечения недели, может быть письмо ушло в спам.

Где моя посылка?

Первое, что мы можем предложить вам - отслеживать её на сайте почты вашей страны (например, Почта России, Почта Казахстана и т.д). Если по истечение сроков посылку не доставили, пишите нам. По срокам смотрим следующий пункт.

Какие сроки доставки?

В период пандемии все сроки поменялись, пожалуйста, учитывайте это при заказе. Россия, Израиль, Кыргызстан: только морская/ наземная доставка SURFACE , срок доставки 2-3 месяца. Страны Европы (за исключением Румынии, Молдовы), Казахстан, Украина, Кипр: доставка авиа, срок доставки 2-4 недели. В Италию не высылаем. Америка: на данный момент действует морская доставка 3 месяца и доставка авиа без страховки и отслеживания. Мы можем выслать доставкой авиа (10 дней) лишь после вашего согласия. Пишите нам.

В нашей стране таможенный лимит, как быть?

Доверьтесь нам. Посылка высылается как подарок с учетом таможенных особенностей вашей страны. Посылка будет застрахована на максимальную сумму, которая безболезненно позволит пройти таможню вашей страны. Пожалуйста, учтите это при заказе.

Хочу то, чего нет на вашем сайте.

Напишите нам, если это будет возможно для нас, мы постараемся найти.

Почему не проходит оплата?

Проверьте, не стоит ли лимит на вашей карте, есть ли нужная сумма на ней и самое главное, что это карта VISA, MASTERCARD или JCB (к примеру, карту Мир наша система на принимает).